WhatsApp и СМС-голосование

Голосования, конкурсы и опросы на конференции или корпоративе по СМС и WhatsApp
Пример голосования
Видео-демонстрация

Преимущества перед другими видами

Преимущества перед другими видами голосований

Голосования не предназначены для зарабатывания и не используют короткие номера с премиум-тарификацией. Стоимость для голосующего: по WhatsApp - бесплатно, по СМС – стандартная, как другому абоненту (от 0 до 2 руб.).

Голоса принимаются по СМС и WhatsApp. Это значит, что результаты очень сложно подделать или «накрутить».

Для проведения не нужны специальные пульты в аудитории и анкеты.

Вы можете пользоваться голосованиями бесплатно или в коммерческом режиме с расширенными функциями и поддержкой.

Особенности наших голосований

Особенности наших голосований

Новинка! Голосования не только по СМС, но и через популярный мессенжер WhatsApp!

Возможность голосовать как цифрами, так и заданными кодами, например, «мальчик», «девочка» и т.п.

Результаты голосования можно встроить в Excel, Word, PowerPoint и т.п. в виде графиков, обновляющихся в реальном времени.

Высокая пропускная способность оборудования. Это значит, что вы сможете быстро провести голосование среди большой аудитории.

Имеется возможность вставить ваш логотип на экран с голосованием.

Выгрузка результатов нескольких голосований в сводную Excel-таблицу для анализа.

Возможность протестировать голосование и затем обнулить его для последующего запуска в «боевом» режиме в нужное время.

Ссылка на голосование в ответном сообщении, возможность скрыть результаты голосования, запуск сразу нескольких голосований, выдача результатов по html-запросу и др. возможности.

Оценка качества

Инструмент для компаний сферы обслуживания, позволяющий оценивать качество своей работы в глазах клиентов путём получения их оценок по WhatsApp или СМС.
Видео-демонстрация

Как это работает

Как это работает
1. Вы оказываете своему клиенту услугу (продаёте товар, делаете причёску, оказываете консультацию и т.п.).

2. Клиенту отправляется СМС-сообщение с просьбой оценить качество услуги по шкале от 1 до 5 (текст сообщения задаётся вами). Сообщение может отправляться как вручную с сайта или из Excel’я, так и автоматически по закрытию заказа в вашей программе. Имеется API для работы из внешней системы.
Также возможен режим, когда клиент сам отправляет оценку без его предварительного запроса.

3. Клиент отвечает соответствующей цифрой. Чтобы клиенты с большей вероятностью ответили на сообщение, мы рекомендуем сообщить им об этом заранее. См. пример флайера.

4. СМС-сообщение от клиента принимается нашим оборудованием и обрабатывается.

5. В зависимости от настроек, клиенту направляется завершающее сообщение с благодарностями, вашим телефоном, промо-кодом и т.п. Тексты всех сообщений задаются вами.

6. На сайте формируются отчёты с результатами таких оценок. См. пример отчётов с графиками (нажмите на картинку):

.

Вы можете ежедневно получать отчёт по почте.
Воспользовавшись выделенным номером, можно установить с него голосовую переадресацию на ваш колл-центр или на ответственного сотрудника чтобы клиенты могли перезвонить вам.

Как начать прямо сейчас!

Как начать прямо сейчас!
1. Зарегистрируйтесь и войдите на сайт.

2. Перейдите в раздел Оценка качества наверху (доступно после входа на сайт).

3. Для тестирования, заполните поля «Заказ» и «Сотрудник» (необязательно) и отправьте СМС-сообщение на собственный номер.

4. Ответьте на полученное сообщение цифрой от 1 до 5.

5. Перейдите в раздел Отчёты, где будут видны результаты, в т.ч. с аналитикой по введённому выше заказу и сотруднику.

При регистрации вы получаете 500 руб. на счёт для тестирования услуги!

Сервис «ОЦЕНКА КАЧЕСТВА»

Тариф «Lite»

Тариф «Full»

Ограничения тарифа

Не более 30 сообщ.*/день

Без ограничений

1 отправленное сообщение*

бесплатно

0,95 р.

Абонентская плата (в мес.)

1200 р.

2400 р.

Выделенный номер (в мес.)

2000 р.

*Если ваш запрос о качестве по количеству знаков превышает 1 СМС, то используется несколько физических СМС, которые складываются в одно большое. Текст в WhatsApp не ограничен и считается как 1 сообщение. На тарифе «Lite» сообщения входят в ежемесячную абон. плату, но не более 30 сообщений в день. На тарифе «Full» сообщения в абон. плату не входят (оплачиваются отдельно) и ограничения по их количеству отсутствуют. Стоимость ответа для ваших клиентов: WhatsApp - бесплатно, СМС-сообщение - по тарифу оператора (как обычное СМС-сообщение). Оплата на Web Money, Yandex Деньги, Qiwi или по договору на расчётный счёт.

Примеры:
1. Допустим у вас 300 клиентов в месяц, совершающих по одному заказу. Это около 10 WhatsApp или СМС-сообщений в день, т.е. подходит тариф «Lite». Итого, стоимость организации приёма оценок от ваших клиентов составит всего 1200 р. в мес.
2. Допустим у вас 1000 клиентов в месяц, совершающих по одному заказу. На тарифе «Full»: 1000 сообщений с просьбой оценить ваш сервис (как правило, весь текст запроса не помещается в 1 СМС, поэтому будет 1000*2 физич. СМС-сообщений), плюс 300 ответных сообщений клиенту («Спасибо за вашу оценку...»), т.к. по статистике отвечает около 30% – итого 1000*2+300=2300 сообщений в мес. по 0,95 р. каждое = 2185 р. Абонентская плата на тарифе равна 2400 р. Итого, всего за 4585 р. в месяц вы получаете мощный инструмент по анализу эффективности своей работы и стимулирования или наказания сотрудников, а также дополнительный канал коммуникации с клиентами по WhatsApp и СМС.

Новый продукт - Chat Helpdesk!
10 ноября
Представляем наш новый продукт - Chat Helpdesk. Это чат с клиентами через WhatsApp, Viber, Telegram, FB, VK, SMS и др.! Как колл-центр, но посредством переписки. Ссылка на сайт - www.chat2desk.com

Автоматический режим отправки
5 августа
Теперь можно выбрать автоматический режим отправки сообщения: если у клиента есть WhatsApp, сообщение уйдёт в WhatsApp. Если нет, то по СМС.

Множественные голосования
2 августа
Появилась возможность разрешить голосовать много раз за разные варианты. См. в настройках голосований опцию "Множественные голосования".

WhatsApp!
6 июня
Представляем уникальный функционал: услуги "Оценка качества", "Голосование" и "Анкетирование" заработали и через WhatsApp! Теперь ваши клиенты могут использовать привычный и бесплатный мессенджер для голосований, анкетирований, выставления оценок и комментариев вашему сервису. Доступно вложение картинки и контакта в WhatsApp-сообщение.

Быстрая реакция на низкие оценки
15 апреля
Теперь вы можете настроить пересылку сообщений от клиентов себе на WhatsApp чтобы сразу же отреагировать на низкую оценку клиента. См. Настройки (доступно после входа на сайт).

Новый тарифный план для «Оценки качества»
15 марта
Представляем новый тарифный план «Lite» для услуги «Оценка качества»: всего 1200 р. в мес., WhatsApp и СМС-сообщения бесплатны, не более 30 сообщений в день. См. раздел Тарифы.

«Оценка качества» без запроса: возможность получать оценки, не зная телефоны клиентов
27 февраля
Теперь можно получать оценки клиентов, не зная их номера телефонов! Обратитесь к администрации за выделением вам префиксов для сбора оценок. Далее см. Настройки (доступно после входа на сайт).

«Оценка качества»: индивидуальные тексты завершающих WhatsApp и СМС-сообщений
26 января
Индивидуальные ответы для каждой оценки (1...5). См. Настройки (доступно после входа на сайт).

«СМС-анкетирование»
20 декабря 2014
Теперь вы можете быстро проводить анкетирование участников вашего меропориятия. 1 вопрос анкеты – это 1 голосование.

СЕРВИС "Оценка качества"
Обратная связь по WhatsApp и СМС от клиентов важна практически для всех компаний, предоставляющих услуги на рынке физ. лиц. Чем выше конкуренция в отрасли, тем большую пользу несёт сервис "Оценка качества".
Главное условие - вы должны знать номер телефона своего клиента.

Примеры применения услуги "Оценка качества":

● Такси (оценка поездки)
● Интернет-магазины (оценка качества приёма заказа, доставки)
● Сall-центры (оценка качества обслуживания консультантом)
● Пицца и суши (оценка качества пиццы и суши)
● Салоны красоты и массажные салоны (оценка качества работы мастера или массажиста)
● Установка окон и дверей (оценка работы)
● Автодилеры (оценка качества обслуживания)
● Ремонтные мастерские (оценка качества обслуживания)
● Торговля по каталогам (оценка качества обслуживания)
● Страхование (оценка качества обслуживания) и много других.

Обращаем внимание, что услуга работает как по СМС, так и по WhatsApp! СМС\WHATSAPP-ГОЛОСОВАНИЯ
● Докладчики во время презентаций и докладов. Обратитесь к своей аудитории, например, на предмет того, какую тему стоит осветить подробнее, с опросом о их месте работы или спросите когда сделать перерыв.

● Устроители конференций. Выведите голосование на большой экран в лобби, чтобы участники и гости могли проголосовать, например, за лучший доклад.

● В прессе. Проводите опросы и голосования среди своих читателей, получайте ценную обратную связь.

● В помещениях общепита, такси и пр. Разместите опрос на плакате, табличке или большом экране и попросите оценить качество обслуживания или проводите опросы.

Анкетирование проводится с помощью нескольких СМС\WhatsApp-голосований, по одному на каждый вопрос анкетирования. Аудитории необходимо раздать (в бумажном виде или вывести на проектор) список вопросов с вариантами ответов в соответствии с заранее созданными голосованиями. Участники отправляют все свои ответы в одном WhatsApp или СМС-сообщении, разделяя коды ответов пробелом, запятой или переводом строки. Результаты будут автоматически сведены в итоговую таблицу.
Таким образом, проведение анкетирований значительно упрощается и ускоряется.

Создание голосований
1. Для каждого из вопросов вашей анкеты создайте отдельное голосование. В настройках голосования выберите максимально допустимое время проведения чтобы участники успели прислать свои ответы.

2. В настройках голосования выберите опцию «Свои коды для ответов» и задайте коды для ответов для каждого из голосований. Например, для 1-го голосования, если в нём 3 варианта ответов, коды могут быть – 101, 102 и 103, для второго – 201, 202 и т.д.

Тестирование
3. Выделите все созданные голосования с помощью галочек слева в таблице голосований и запустите их для тестирования – кнопка «Запустить выбранные голосования» внизу.

4. Отправьте текст с кодами ответов в одном WhatsApp или СМС-сообщении на номер голосования – +7 921 428-00-01. Коды надо разделять пробелами, запятыми или переводом строки, например, 102 201 303. Таким образом, вы проголосуете сразу на все созданные голосования.

5. В п.8 ниже говорится как обработать полученный результат. Наконец снова выделите эти голосования и нажмите кнопку «Обнулить выбранные» внизу. Это обнулит голосования и позволит запустить их снова, когда потребуется.

Проведение анкетирования
6. Когда наступит время вашего мероприятия, раздайте участникам анкетирования список вопросов с вариантами ответов и сообщите правила анкетирования: участникам следует отправить ответы на каждый из вопросов в одном СМС-сообщении, разделяя ответы пробелом, запятой или переводом строки. Например, текст 102 201 302 означает, что на первом вопросе (первое голосование) участник выбрал второй вариант, на втором вопросе – первый вариант, а на третьем вопросе – снова второй вариант. Номер для отправки WhatsApp или СМС-сообщения – +7 921 428-00-01.
Стоимость для анкетируемых: WhatsApp - бесплатно, СМС – стандартная, как на обычный федеральный номер (от 0 до 2 р., зависит от тарифного плана голосующего).

7. В момент начала анкетирования запустите все созданные голосования. Для этого выделите их в таблице голосований и нажмите кнопку «Запустить выбранные голосования» внизу под таблицей.

Обработка результатов
8. После окончания анкетирования снова выделите все голосования и нажмите кнопку «Экспортировать выбранные в Excel». Вам будет предложено загрузить файл со сводной таблицей по всем участникам голосования с указанием выбранных ими ответов по каждому вопросу. Эту таблицу легко обработать средствами Excel чтобы получить количество тех или иных ответов на каждый вопрос. Рекомендуем использовать функцию СЧЁТЕСЛИ, подсчитывающую количество ячеек (проголосовавших), которые соответствуют одному указанному критерию (варианту ответа). Если вам нужна помощь с обработкой результатов, обратитесь к нам, мы поможем.

Советы по ГОЛОСОВАНИЮ и АНКЕТИРОВАНИЮ
1. Сообщите своей аудитории, что стоимость WhatsApp - бесплатно, а СМС - стандартная при отправке на обычный длинный номер другому абоненту - от 0 до 2 р. (зависит от тарифного плана голосующего).
2. Вы можете вставить "живые" графики с результатами голосований в Excel, Word, PowerPoint и т.п.: скачать документ Excel
3. С помощью голосований можно легко организовать Анкетирование аудитории с быстрой обработкой результатов.
4. Формулируйте варианты для ответов кратко, чтобы поместилось на графиках.
5. Вы можете отправить ссылку на голосования кому угодно. Нажмите "Скопировать ссылку" у голосования.
6. Выводите готовые голосования на весь экран (Full Screen) - клавиша F11 в браузере.
7. Кликните на секторе в круговой диаграмме чтобы акцентировать на нём внимание зрителей.

Советы по сервису «ОЦЕНКА КАЧЕСТВА»
1. Уделите особое внимание тексту сообщений:

•	Начинайте основное сообщение с названия вашей компании. Это увеличит шансы на то, что клиенты дочитают до конца.
•	Чтобы получать больше оценок, пообещайте клиенту небольшую скидку за то, что он пришлёт оценку. Таким образом вы с лихвой компенсируете клиенту стоимость СМС-сообщения (от 25 коп. до 2 р., в зависимости от тарифного плана клиента). Скидка стимулирует придти к вам снова. Вот пример хорошего текста основного сообщения: Салон "Луна": спасибо за визит! Оцените обслуживание от 1 до 5 (отлично): отправьте цифру в ответном сообщении. За ответ - скидка 5% на следующий заказ.
•	В завершающем СМС поблагодарите клиента за ответ, подтвердите предоставление скидки и обязательно укажите свой телефон. По телефону можно позвонить сразу из СМС. Вот пример хорошего текста завершающего сообщения: Спасибо, вам предоставлена скидка 5%. Ваш салон "Луна", тел: 123-45-67

2. Старайтесь отправлять сообщение клиенту сразу после оказания услуги, пока клиент «горячий». Если есть возможность, когда клиент уходит, сообщите, что ему придёт СМС с просьбой оценить обслуживание. В Настройках можно установить задержку перед отправкой СМС клиенту.
3. Если вы работаете в собственной программе, например 1С, то с помощью нашего API можно настроить автоматическую отправку сообщений клиентам для получения оценок.
Другие подсказки
4. Пользуйтесь ежедневным отчётом на E-mail. Он содержит основную информацию по оценкам клиентов ваших сотрудников за последние 3 дня. Таким образом можно получать информацию о текущем состоянии даже не заходя на сайт. Отчёт подключается в разделе Настройки.
5. В таблице в разделе Отчёты с помощью фильтров определяйте клиентов, поставивших низкие оценки и связывайтесь с ними, чтобы узнать и устранить причины недовольства.

Сервис «Оценка качества» работает следующим образом:

Вы оказываете услугу своему клиенту (делаете маникюр, доставляете пиццу, довозите на такси, оказываете телефонную консультацию и пр.).

Клиент получает WhatsApp или СМС-сообщение с названием вашей компании в тексте, с просьбой оценить качество вашей услуги по шкале от 1 до 5. Сообщение клиенту отправляется автоматически по факту “закрытия” услуги в вашей программе (например, 1С) или вами вручную с нашего сайта.

Клиент отвечает WhatsApp или СМС-сообщением с цифрой от 1 до 5 и опциональным комментарием. Клиенты положительно воспринимают когда видят, что их мнение имеет значение - более 40% клиентов откликаются на просьбу оценить качество. Тариф для клиента: WhatsApp - бесплатно, СМС - стандартный на отправку СМС-сообщения другому абоненту (от 0 до 2 р.).

Ответ клиента с оценкой и комментарием принимается нашим оборудованием и обрабатывается.

В зависимости от настроек, клиенту направляется завершающее сообщение с благодарностями и вашим телефоном. Тексты всех сообщений задаются вами.

В разделе "Отчёты" (доступно после входа на сайт) вы в реальном времени имеете возможность видеть степень удовлетворённости своих клиентов, оценивать работу собственных сотрудников и принимать соответствующие меры.
Например, вы можете вывести отчёт со списком клиентов, поставивших низкие оценки и перезвонить им чтобы устранить причины недовольства.

WhatsApp и СМС-голосование

Оценка качества

Обнуление голосований

Регистрация и вход

Регистрация

Регистрация

Подтверждение регистрации

Вы зарегистрированы

Смена пароля

Обнуление голосований

Подтверждение E-mail

Смена пароля

Пароль изменён

Краткое название вашей организации

E-mail

Подтверждение E-mail

E-mail изменён

E-mail

Текст завершающего сообщения

Задержка отправки сообщения

Подтверждение E-mail

E-mail изменён

Вход невозможен

Добавление номера

Установка своего номера

Подтверждение номера

Удаление

Тарифы

Примеры графиков с выводами

Примеры СМС\WhatsApp-голосования

Поддержка

О компании

Новости

Примеры применения

Как провести анкетирование

Советы

Описание работы сервиса "Оценка качества"

Наши клиенты

Видео-демонстрация сервиса «Оценка качества»

Видео-демонстрация «Голосования»