Можно ли вернуть Айфон, Макбук и машину. На примере реальных историй.

Покупая смартфоны Apple, большинство пользователей, учитывая всемирную репутацию брэнда, надеются получить качественный гаджет без каких-либо отклонений («глюков», «багов») и уж тем более не ожидают обнаружить в дорогостоящем девайсе брак. Кроме того, люди хотят увидеть в новой модели заметные улучшения по сравнению с предыдущей версией. Но все-таки айфон не может удовлетворить все запросы требовательных пользователей, которые находят недоработки в смартфоне. Не стала исключением и новинка ― .

Шум процессора: норма или брак?

Эксперты отмечают, что в новой версии айфона установлен самый мощный мобильный процессор из ныне существующих. Но на практике он оказался не таким уж идеальным. Обладатели последней модели айфона заметили странный шум, который он издает во время работы. По словам экспертов, предыдущие версии так же издавали подобные звуки при нагрузке на смартфон, то есть при просмотре видео онлайн, запуске игр и других программ и приложений. Возможно, пользователи стали более внимательными к подобным вещам после недавних инцидентов с гаджетами Samsung Galaxy Note 7, аккумуляторы которых загорались во время перегрева. Подобные случаи мотивируют людей более настороженно относиться к странным звукам, которые издает iPhone 7.

Поскольку модель новая, пока что не удалось выяснить, сказывается ли каким-либо образом подобное шипение и шум на работоспособность и качество телефона. К слову, в моделях iPhone 7 и iPhone 7 Plus установлен процессор A10 Fusion, который отлично справляется с запуском и работой любых приложений.

Испуганные шипением гаджета пользователи тут же начали обсуждать проблему на различных форумах и даже придумали для нее отдельное название ― «HissGate».

Проблемы со связью или дефекты динамика?

Похоже, во время создания iPhone 7 разработчики так увлеклись придумыванием новых функций и улучшением характеристик смартфона, что забыли о его главном предназначении ― о телефонных звонках.

Владельцы последней модели айфона по всему миру жалуются на плохой звук во время разговора ― собеседника очень плохо слышно. Такой дефект может быть вызван, например, неправильно обрезанной сим-картой под формат Nano Sim, которого требует данная модель телефона. Но количество жалоб наталкивает на мысль, что все-таки у iPhone 7 есть брак.

Некоторые эксперты считают, что такой недостаток появился из-за специальной мембраны, которая призвана гарантировать . То есть, стараясь улучшить дополнительные качества смартфона, разработчики не учли ухудшения основной функции гаджета.

Внимание к мелочам

Кроме вышеперечисленного, самые требовательные и внимательные пользователи отмечают также, что на корпусе и дисплее последней модели айфона остается очень много заметных отпечатков пальцев, что портит идеальный внешний вид телефона и вынуждает покупать чехол для устройства. Также некоторые владельцы смартфона наблюдают незначительное торможение в работе при быстром переключении между программами.

Разработчики Apple решили убрать стандартный разъем, именуемый мини-джек, но далеко не все радостно приняли подобное нововведение. Теперь владельцы iPhone 7 могут использовать только наушники, которые поддерживают цифровой разъем Lightning. Или же стандартные, но с помощью специального переходника. Так же доступен вариант .

Реагируют ли производители на недовольство покупателей?

Поскольку и плохой звук разговорного динамика в iPhone 7 не стали причиной скандалов, опубликованных в прессе или в сети, представители Apple не давали никаких официальных комментариев. В то же время, если пользователь заметил подобный брак в своем айфоне, в сервисном центре не откажут в возврате и обмене смартфона на новый. Правда, учитывая всемирный спрос на новую модель, раздосадованному владельцу бракованного смартфона, возможно, придется ждать новый айфон на протяжении неопределенного срока. Многие обладатели iPhone 7 уже успели обратиться в отдел AppleCare, который бесплатно обменял дефектные гаджеты на новые.

Официальные сервисы ещё не готовы к iPhone Xs

Решив, что данная проблема является известной «детской болезнью» новых телефонов, я обратился к представителю официального сервисного центра (в том же магазине, где я и купил устройство).

Они заверили меня, что с данной проблемой к ним «вроде не обращались» и попытались вообще списать это на «косметический дефект, который не попадает под гарантийную замену или ремонт» («а я когда себе четвёрку купила, у меня сбоку экрана щель была почти сразу и ничего! Ну, подумаешь, пыль забивалась. так-то это не мешает пользоваться телефоном» – примерно такую фразу мне выдала девушка из приёмки СЦ).

Внезапно оказалось, что рядом со мной сидел парень с абсолютно такой же проблемой. К счастью, мой телефон приняли на диагностику, но предупредили – в России пока ещё нет официальных инструментов для вскрытия и диагностики новых айфонов (так и сказали – к середине октября ещё ни один айфон в РФ не вскрывался авторизованными сервисными центрами).

Т.е. ждать, возможно, придётся до 45 суток (то есть максимальное время, которое указано в Законе о Защите Прав Потребителей). Я позвонил в тех. поддержку Apple, но там не смогли прокомментировать отсутствие инструментов в сервисных центрах.

В итоге, купив телефон почти на старте продаж, я вынужден ждать полтора месяца из-за явного брака сборки, да ещё и с неизвестным для меня результатом.

Выбор за Вами

Непосредственно Вам решать считать шипение процессора и недостаточно хороший звук разговорного динамика в iPhone 7 браком. Поскольку каждый пользователь имеет свои индивидуальные потребности и ожидания от покупки гаджета. Если качественные характеристики смартфона, его производительность и работоспособность стоят для Вас на первом месте при выборе, и Вашем iPhone 7 есть брак, обратитесь в техподдержку и получите новый телефон. Если же вышеперечисленные недостатки, по Вашему мнению, незначительны по сравнению со всеми преимуществами айфона и не вызывают никакого дискомфорта при пользовании девайсом ― наслаждайтесь новой покупкой и используйте все ее достоинства по максимуму.

В октябре я сменил iPhone 6s Plus на iPhone 7 Plus. Это была покупка настоящего гаджетомана, но «семерка» – однозначно лучший iPhone в моей жизни. Он феерически быстрый (даже резче, чем iPhone 4s на iOS 6), по два дня держит заряд, шикарно снимает и неплохо выглядит: черный матовый корпус устраивает меня больше, чем серебристая поверхность со слезающей краской.

Но даже у iPhone 7 Plus есть минусы. Два из них неизлечимы, пять – экслюзивны: скорее всего, они наблюдаются только в моем экземпляре, но я не вижу смысла сдавать телефон обратно из-за странных глюков.

1. Убийственно низкая скорость зарядки.

C iPhone 6s Plus было просто: вставляешь в него шнур, подключенный к адаптеру от iPad, и процесс идет не три часа, а два. С iPhone 7 такой номер почему-то не прокатывает. Вернее, скорость та же, но возникает риск для здоровья: гаджет нагревается до той температуры, при которой жители Помпей вовсю драпали из города.

Приходится заряжать оригинальным адаптером и ждать 3,5 часа. В соседней розетке, как правило, энергией подпитывается девайс на Android, и ему почему-то (там та же емкость – 3000 мАч) хватает 70-80 минут, чтобы пройти путь от 0% до 100%.

Самое печальное, что великий iPhone 4s умел заряжаться за час безо всяких перегревов. А тут мало того, что зарядка идет больше трех часов, так еще и внешние аккумуляторы становятся почти бесполезными: просто устанешь носить с собой эту коробку, ожидая, когда тебе перельются жалкие 10-15%. В поезде или самолете с этим проще, но если подзарядка вдруг требуется там, где нужно двигаться, то логичнее подключить айфон к розетке и надеяться, что его не украдут.

2. Совершенно идиотская конструкция телефона.

Да, iPhone стал гораздо громче, но почему как только я двигаю ползунок слегка за середину, экран начинает вибрировать и дрожать?

Очевидно, на него влияет мощь двух динамиков. Сообщаю: пользоваться айфоном с гремящей музыкой решительно неудобно. Apple оставляет выбор: либо включить погромче, положить телефон на стол и танцевать, либо держать ползунок ниже середины и делать вид, что в корпусе по-прежнему есть лишь один скромный динамик.

3. Таинственный глюк меню уведомлений.

Периодически (я ловил, но закономерности нет) при открытии верхнего меню с экраном айфона творятся ужасные вещи. Мигающие светлые полосы то заполоняют всё пространство, то аккуратно влезают посередине, то расширяются на треть экрана и мешают восприятию информации. Как это выглядит – на фото ниже (справа там небольшое размытие, не пугайтесь). Ни в одном другом меню подобного больше не встречалось.

4. Проблема с акселерометром.

Как и все нормальные люди, первым делом после включения нового телефона я ставлю крест на автоматической смене ориентации: нет ничего неудобнее, чем подстраиваться под акселерометр, лежа на диване. Но иногда горизонтальный режим все-таки нужен: например, при просмотре видео там, где нет волшебной кнопки «на весь экран».

Естественно, после сеанса я сразу же вырубаю несчастную автосмену ориентации, но не тут-то было: она преследует меня даже в выключенном состоянии. То есть акселерометр официально на отдыхе, но почему-то продолжает переворачивать экран.

Не знаю, чем это объяснить, но помогают только блокировка и разблокировка телефона. Эффект длится примерно два часа после прощания с акселерометром.

5. Отказ клавиш.

Три раза за три месяца я фиксировал бесконечно стыдный глюк: экран работает, а кнопки нет. Без кнопок трудно: нельзя ни заблокировать телефон, ни поменять громкость, ни свернуть приложение. Спастись от такой гадости помогал только «резет» (клавиша Power+кнопка изменения громкости), но каждый раз я терял драгоценное время и не менее драгоценные проценты зарядки.

6. Нулевая стабильность.

Спокойно пользуешься айфоном, а потом р-р-раз! – и экран гаснет, а на черном фоне крутится колесико ожидания. Дальше – исходный рабочий стол. То приложение, в котором ты только что сидел, захлопнуто. Признаюсь, до апдейта на iOS 10.1 такое происходило чуть ли не раз в три дня. Сейчас (iOS 10.2) – раз в пару недель.

7. Слабый разъем.

Я ненавидел 3,5-миллиметровое отверстие за то, что очень часто при прокрутке штекера возникали помехи, либо звук вообще исчезал.

С lightning-входом такого долго не было, но в последние недели встречается другая беда: ты втыкаешь гарнитуру, она не работает, ты переворачиваешь кабель, вставляешь другой стороной, и музыка замечательно играет в оба наушника. Если что, и гарнитурой, и телефоном я пользуюсь аккуратно.

О своих катастрофах с новыми (и не очень новыми) айфонами вы можете рассказать в комментариях.

Буквально неделю назад мы с женой решили купить по iPhone Xs Max на 256 Gb . Первый телефон золотого цвета мы приобрели в салоне сотовой связи «Связной», а за серебрянным я поехал в МВидео. Уже стоя на пункте выдачи товара, мы с продавцом решили проверить содержимое коробки iPhone, и когда я снял защитную плёнку и открыл коробку, под конвертом на черной лицевой поверхности экрана лежала пыль, что мне показалось удивительным, ведь за такие деньги телефон должен находиться фактически в вакууме, плотно изолированным от внешней среды.

Продавца это не смутило, он сказал, что были случаи, что даже битые iPhone приходили. «Ну, да ладно, всякое может быть, — подумал я, — главное, чтобы с iPhone все было ОК». Осмотрев бегло телефон (второго iPhone с собой у меня не было и возможности сравнить их на месте не было), я сунул его в коробку и поехал домой, чтобы вручить жене приятный подарок. Отмечу тот факт, что до этого она пользовалась iPhone X, он был прекрасно собран без зазоров, так что ей было с чем сравнивать.

Ужасная сборка

Ближе к вечеру она позвонила мне по FaceTime, конечно, к этому времени активировав его, восстановив из iCloud, наклеив защитное стекло на экран, сообщила, что девайс тактильно неприятно ощущается в руке, а позже дома я воочию убедился в дефекте. Для сравнения, на руках у меня было два идентичных iPhone Xs Max. И на серебряной модели ощущалась деформация боковой стальной рамки, и визуально была заметна разница между этими iPhone.

Утром на следующий день я поехал в МВидео в надежде обменять товар, так как не прошло и 24 часов с момента покупки, уже имея на руках 2-ой iPhone для того, чтобы показать разницу. Но там никто даже смотреть не стал, сказали, что я придираюсь и предложили сдать телефон на проверку качества сроком до 21 дня. Конечно я отказался, тогда они предложили мне съездить в авторизованный сервисный центр компании Apple, дабы там на месте решить все вопросы чтоб не ждать 21 день …

Проблема

Рамки корпуса устройства и края задней стеклянной крышки устройства, края дисплея значительно выпирают и тактильно ощущаются при соприкосновении с ними. Увеличены щели между корпусом и задней стеклянной крышкой.

Конечно, у меня возникли вопросы и сомнения к заявленному в нем IP68 — это очень высокий уровень защиты от проникновения мелких частиц и жидкости, а тут одно с другим не клеится. В свою очередь, золотая версия была идеально собрана и ощущалась монолитно, не вызывая никаких сомнений при мельчайшем осмотре, как и предыдущая «десятка». У меня был подобный опыт, а также отзывы сотни пострадавших из-за подобных дефектов людей на различных форумах, новостных ресурсах. Были случаи, когда телефон из коробки «шёл» с неплотно прилегающим дисплеем, «хрустящим» и издающим различные звуки при нажатии в уголках экрана. Бывало и хуже, но не об этом сейчас.

Заключение Apple

Так как дефект не представляется возможным устранить с помощью ремонта, я рассчитывал на обмен. Вообщем я позвонил в компанию Apple и попросил разъяснений по данной ситуации, в мельчайших подробностях описав дефекты, меня попросили проехать до авторизованного сервисного центра за 100 км и провести диагностику, чтобы ещё раз, но уже со стороны компании подтвердить наличие брака. После часового осмотра бракованного телефона я получил отказ в гарантийном обслуживании и вот такую бумагу….

…где говорится о том, что данный дефект является косметическим и на него гарантия не распространяется! Да, здесь тактильно и очевидно есть брак корпуса, но в условиях гарантии компания Apple четко прописала такие случаи, тем самым защитила и обезопасила себя. Стоп, а как же мы? Как быть нам в подобных случаях? Преданым фанатам, за счёт которых и процветает «яблочная» корпорация, предлагаете наслаждаться негативным опытом эксплуатации?

На эти вопросы в сервисном центре мне предложили смириться и одеть какой нибудь чехол, ну с кем не бывает, да? Вот незадача, да? Попался тебе один такой iPhone из 100, да? Такой мистер исключительность…

Звоним Apple

После того, как я «вытер» этот плевок с лица, иначе это никак не назовёшь, я снова позвонил в техническую поддержку Apple и, пообщавшись со специалистом в 10 раз, меня перевели на старшего технического специалиста, которая в свою очередь, выслушав всю ситуацию, попросила выслать фото телефона, чтобы в 5-ый раз подтвердить наличие дефекта. Я выслал ей фото, вот что мне ответили….

Я понимал, что ситуация себя исчерпала, и теперь единственный способ обменять (заметьте не вернуть, а именно обменять) дорогущий бракованный девайс на новый и как-то восстановить справедливость — это обратиться в суд, чего делать я не буду, ибо времени и ресурсов на это нет, а вот написать отзыв и осветить действие подобного характера я, безусловно, обязан, ведь таких явных нарушений прав потребителей очень и очень много. И донести до компании наше с вами недовольство необходимо. Согласитесь со мной, в этой ценовой категории устройство обязано оправдывать вложенную в него стоимость.

Итог

Обращайте внимание на наличие пыли в коробке, царапины и щели на устройстве, чтобы в случае брака вам тут же его заменили и ни в коем случае не активируйте, пока не убедитесь в качестве продукта.

О гарантии

В России нет Apple Store, а также не действует четырнадцати дневная гарантия, согласно которой я имею право на возврат и обмен iPhone, если он с заводским дефектом независимо от того, активирован он или нет, такая роскошь есть только в Европе. Здесь в России, пока вы не купили телефон, вы желанный гость в магазине, но после покупки интерес к вашей персоне теряется, и вас с вашими проблемами перекидывают из одного отдела в другой, заставляют вести множество разговоров по телефону, ездить за 100 км, чтобы услышать слово «нет», после чего вы просто теряете желание этим заниматься и тратить своё время. Да, именно так это работает.

Типичная картина для фирменных магазинов Apple: люди подходят к открытым витринам, трогают новые iPhone 7, делают печальные лица при виде цен, а затем всё же спрашивают у консультантов, есть ли модели в наличии. После этого лицо меняется уже у продавцов, которые вынуждены бормотать что-то вроде: «Нет, сейчас их нет, но ожидается привоз… Когда-нибудь… Вы можете оставить предзаказ… Мы вам позвоним». Чётких сроков, естественно, никто не называет.

Самые изворотливые консультанты придумали другую схему с аналогичным исходом. Они улыбаются и отвечают: «Да, iPhone 7 у нас есть. По предзаказу. Оставите ваш телефончик? Мы сразу наберём, как подвезут».

Всё это безумно напоминает безнадёжное собеседование: и соискатель, и менеджер по персоналу уже знают, что им, скорее всего, не по пути, но упорно делают вид, что шанс на продолжение сотрудничества всё же имеется.

Чтобы купить iPhone 7, нужно ненадолго вернуться в СССР и вспомнить про глагол «достать». Доставать гаджет лучше всего так: найти все магазины, где он может продаваться, и оформить предзаказы, никого не слушая. Даже не сомневайтесь: абсолютно в каждой сети вам скажут, что iPhone 7 если и появится в ближайшие недели, то только у них. Разумеется, это ложь: iPhone может всплыть где угодно.

После составления предзаказов нужно перейти в режим активного ожидания и каждый вечер совершать рейды по району, заходя в магазины и спрашивая, не появилось ли там новых айфонов. Шансы определённо есть: мало ли, экземпляр уже привезли, а кто-то отказался от предзаказа.

Кстати, верить в сумасшедший спрос не стоит: его спровоцировала сама Apple, привезя в Россию лишь 30 тысяч iPhone 7 в первой партии. Увы, следующие партии даже меньше по объёму, поэтому остаётся лишь ждать и надеяться. Самая грустная ситуация наблюдается с iPhone 7 Plus (тотальная редкость) и iPhone 7 Jet Black (пока что продаются только в «серых» магазинах на 10–20% дороже фактической стоимости).

Претензии, конечно, надо предъявлять не российским магазинам, а конкретно Apple: дефицит наблюдается по всему миру.

Возникают два вопроса:

1) Зачем затевать старт продаж в конце сентября, если самые востребованные модели появятся лишь в ноябре?

2) Как можно было так бездарно подготовиться к релизу iPhone 7, если смартфон совсем несущественно отличается от iPhone 6s?

Что сказали суды{q}

Если телефон сломался, когда гарантия уже закончилась, покупатель все равно может предъявить претензии по поводу качества. Для этого нужно доказать, что недостатки возникли не по вине покупателя и до передачи товара.

Экспертиза показала, что телефон не включается из-за производственного брака. И устранить его можно только заменой аппарата. Значит, недостаток существенный и неустранимый, поэтому женщина правильно требует возврата полной суммы. А так как ей не отдали деньги добровольно, пусть теперь платят неустойку и штраф: с учетом уменьшения сумм до соразмерных получится 88 тысяч рублей.

Первая ошибка: заявлено не то требование.

По закону должно быть так:

  1. Если у товара нашлись существенные недостатки, потребитель может требовать их устранения.
  2. По этому поводу можно обращаться и после окончания гарантии — спустя два года после покупки, в течение срока службы или в течение 10 лет, если срок службы не установлен.
  3. Требовать нужно именно безвозмездного устранения недостатков, а не возврата денег или замены товара на новый.

Закон не предусматривает выбора, как именно исполнять требования покупателя за пределами гарантийного срока: чинить или менять. Тут нет других вариантов: первой всегда должна быть просьба бесплатно починить телефон. Ничего другого на этом этапе требовать нельзя.

Вторая ошибка: нарушена очередность.

Нужно соблюдать такую последовательность действий:

  1. Сначала потребовать бесплатного ремонта.
  2. Подождать 20 дней.
  3. Если починить не получилось, только тогда можно требовать замены товара на новый.
  4. По желанию можно вернуть товар и потребовать назад все деньги за него. Но сначала надо именно вернуть Айфон импортеру и только потом просить возврата всей суммы.

Предлагаем ознакомиться: Сколько дарят денег на рождение ребенка
Если бы женщина соблюдала эти формальности, были бы шансы получить новый телефон или забрать все деньги с неустойкой. Но она сначала не то потребовала, а потом перепутала очередность действий.

Поэтому «Эппл-рус» не в чем обвинить: компания не обязана выполнять любые требования покупателей. А от ответственности она не уклонялась. Суды не разобрались, как работает п. 6 статьи 19 ЗоЗПП.

Безобразное качество

Можно было бы подумать, что томительное ожидание связано с тем, что Apple тщательно контролирует производство гаджетов — миф о перфекционизме компании из Купертино живёт до сих пор. Пришло время разочароваться: срыв дедлайнов никак не коррелирует с высоким качеством продукции.

Начнём с шипения. Периодически оно встречалось и на прошлых iPhone, но здесь его вызвать совсем не трудно: надо лишь параллельно запустить пару качественных видео в двух разных проигрывателях. Готово — iPhone 7 обрадует вас негромким, но раздражающим звуком. Как такое можно было допустить в устройстве флагманского уровня в 2020 году — загадка.

Следующая претензия — качество сборки. Apple добавила ещё один динамик наверх, чтобы получить стереозвук, но не предусмотрела этот нюанс в конструкции телефона. Итог: если запустить музыку на громкости выше 50%, экран будет вибрировать и дребезжать. На словах такой эффект совсем не пугает, но когда сталкиваешься с ним в реальности, возникает чувство, что у тебя в руках китайский телефон из конца нулевых. По крайней мере, у тех девайсов тоже были сумасшедшие динамики, от которых дрожало всё вокруг.

Третий пункт — качество материалов. Со стандартными цветами корпуса никаких эксцессов нет, там производство уже налажено. У матового чёрного всего один грех: он собирает отпечатки, которые видно лишь под определённым углом. Зато глянцевый чёрный, как и предполагалось, очень быстро теряет товарный вид.

Apple предупреждает, что при ношении без чехла есть риск возникновения царапин, но этот тезис не совсем правдив. Истина звучит так: царапины появятся всенепременно. Ниже, к примеру, двухнедельный iPhone 7 Jet Black, которым пользовались без кейса. Автор твита уверяет, что смартфон даже не падал — его просто носили в кармане и клали на различные поверхности. Опровержений нет: похоже, iPhone 7 рассчитан на фантастически аккуратных пользователей.

Но есть и четвёртая проблема — брак, о котором умалчивают. Дело в том, что новые iPhone 7 массово теряют сеть. Этот случай, само собой, является гарантийным, так что смартфон оперативно поменяют. Но тут важен сам факт: в магазины и сервисные центры регулярно обращаются люди, которые внезапно лишились связи из-за практически нового устройства.

Впервые я увидел эту новость на странице предпринимателя Ярослава Андреева (Эльфа Торговца), а затем уточнил у знакомых консультантов и продавцов, действительно ли к ним приносят бракованные седьмые айфоны. Поколебавшись, они ответили, что это правда, но сеть теряют именно iPhone 7, а не iPhone 7 Plus.

ВС объяснил, когда нужно возвращать бракованный iPhone

Ненадежный iPhone

В феврале 2020 года Марина Антонова* купила в магазине «АТТО» новый iPhone 6S за 69 000 руб. Импортером девайса являлась – российский представитель Apple. Через год после приобретения телефон сломался. Тогда Антонова отправила в «Эппл Рус» письменную претензию, в которой попросила вернуть стоимость iPhone и компенсировать моральный вред. Компания устроила экспертизу, которая подтвердила производственный дефект.

После проверки покупатель забрал смартфон себе. Далее фирма направила Антоновой телеграмму, в которой пояснила, что готова выплатить потребителю стоимость товара, но только после того, как та вернет девайс компании. Но пострадавшая вместо этого обратилась в суд с требованием выплатить ей стоимость iPhone, неустойку за отказ добровольно вернуть стоимость товара, компенсацию морального вреда, расходы на юриста и потребительский штраф: в общей сложности 196 000 руб.

Октябрьский районный суд г. Саратова удовлетворил иск частично, взыскав с ответчика 184 000 руб., но первая инстанция сократила размер морального вреда с 10 000 руб. до 2000 руб., а расходы на юриста с 7000 руб. до 3000 руб. Суд признал, что телефон сломался из-за производственного дефекта, ссылаясь на результаты проведенной экспертизы (дело № 2-3714/2017).

Импотрер доказывает свою правоту

Дело № 32-КГ18-37

Истец:Марина Антонова*

Ответчик:«Эппл Рус»

Суд:Верховный суд

Суть спора:Надо ли возвращать бракованный товар продавцу, или покупатель может оставить его у себя?

Решение:Дело направить на новое рассмотрение обратно в апелляцию

«Эппл Рус» обжаловал такое решение в апелляции, указывая на то, что должен выплатить Антоновой деньги за бракованный товар только после того, как та вернет iPhone импортеру. Но Саратовский областной суд оставил акт нижестоящей инстанции без изменений, пояснив, что невозврат девайса импортеру в спорной ситуации не может служить основанием для отказа в иске. Кроме этого, суд посчитал, что Антонова не уклонялась от передачи телефона, если предоставила товар для проверки качества. Тем не менее апелляция дополнила резолютивную часть решения, обязав потребителя вернуть iPhone «Эппл Рус» в течение 10 дней с момента вступления акта в силу (дело № 33-1927/2018).

Импортёра это все равно не устроило, и ответчик обжаловал акты нижестоящих инстанций в Верховном суде. На заседание в ВС явились только представители компании – юристы Александр Шибков и Сергей Яковлев. Первый сразу подчеркнул, что фирма была готова мирно урегулировать конфликт с Антоновой, для чего и отправляла ей телеграмму с просьбой вернуть бракованный товар.

– А телефон Вам вернули? – поинтересовался судья ВС Александр Киселев.

– Нет, до сих пор не возвратили, – ответил Шибков. Он добавил, что зато приставы уже успели списать с их компании деньги, которые удалось взыскать Антоновой.

Выслушав все доводы, «тройка» судей по председательством Вячеслава Горшкова удалилась в совещательную комнату и спустя несколько минут огласила резолютивную часть решения: отменить акт Саратовского областного суда и отправить дело на новое рассмотрение обратно в апелляцию.

Эксперты «Право.ru»: «Покупателям лучше возвращать некачественный товар»

Сам по себе факт неустранимых недостатков товара автоматически не порождает обязанность возвращать его продавцу, говорит Оксана Петерс, управляющий партнер «Тиллинг Петерс»: «Тем самым продавцу дается больше диспозитивности в отношении дальнейших действий с бракованной вещью». Она объясняет, что продавец по своему усмотрению должен решать, как ему будет экономически выгоднее поступить в подобных случаях: «Не всегда речь идёт о дорогостоящих смартфонах, но и о других товарах, которые будет дороже принять, хранить или утилизировать, чем просто оставить покупателю». Если говорить про обсуждаемую ситуацию, то в тексте решения первой инстанции нет информации о том, что ответчик требовал вернуть телефон, обращает внимание младший юрист АБ «А2» Дени Мурдалов: «По тексту судебных актов довод о возврате товара был заявлен ответчиком только в апелляции».

Чтобы избежать конфликтов в подобных ситуациях, продавец обязан вернуть сумму, уплаченную за непригодный товар, независимо от того, возвратил ли покупатель его или нет, считает Венера Плиева, младший юрист ЮК «MИТРА». А если потребитель уклоняется от передачи товара, продавец вправе обратиться в суд с требованием обязать покупателя сделать это, поясняет юрист. В то же время Марина Костина, адвокат ЮГ «Яковлев и Партнеры», рекомендует покупателям самим возвращать некачественный товар его продавцу или изготовителю. А если те откажутся получать эту вещь, то ее стоит направить с помощью почтовой связи или курьерской службы, советует юрист.

  • Алексей Малаховский
  • ,

  • Александра Баева
  • Верховный суд РФ
  • Гражданский процесс

Что делать дальше?

По данным KGI и ряда других авторитетных источников, через год Apple выпустит iPhone 8 в полностью новом корпусе из стекла и металла. Очевидно, что компании стоит уже сейчас задуматься о поставщиках и качестве деталей, иначе история с глобальным обновлением закончится мощнейшим провалом.

Худший сценарий недавно продемонстрировал Samsung — теперь в Купертино обязаны усвоить и не повторить ошибки конкурента, потерявшего на Galaxy Note 7 5,3 млрд долларов (по расчётам самих корейцев). Для нынешней Apple деньги — единственная мотивация, так что можно надеяться на лучшее.

Покупая смартфоны Apple, большинство пользователей, учитывая всемирную репутацию брэнда, надеются получить качественный гаджет без каких-либо отклонений («глюков», «багов») и уж тем более не ожидают обнаружить в дорогостоящем девайсе брак. Кроме того, люди хотят увидеть в новой модели заметные улучшения по сравнению с предыдущей версией. Но все-таки айфон не может удовлетворить все запросы требовательных пользователей, которые находят недоработки в смартфоне. Не стала исключением и новинка ― iPhone 7.

Покупайте iPhone 7 с РСТ

РСТ – это общероссийский стандарт сертификации мобильных устройств, который говорит о легальности продажи, официальной локализации и гарантии от официальных представителей производителя. То есть только официальные аппараты и только у официальных реселлеров Apple. Дело в гарантии бесплатного ремонта незначительных поломок (дисплей, батарейка и т.п.). Кроме того, если купите «серый» телефон, то случись с ним серьезная проблема (брак процессора или модема) — вы просто останетесь без аппарата, так как подобные проблемы неразрешимы.

Покупая смартфоны Apple, большинство пользователей, учитывая всемирную репутацию брэнда, надеются получить качественный гаджет без каких-либо отклонений («глюков», «багов») и уж тем более не ожидают обнаружить в дорогостоящем девайсе брак. Кроме того, люди хотят увидеть в новой модели заметные улучшения по сравнению с предыдущей версией. Но все-таки айфон не может удовлетворить все запросы требовательных пользователей, которые находят недоработки в смартфоне. Не стала исключением и новинка ― .

Шум процессора: норма или брак?

Эксперты отмечают, что в новой версии айфона установлен самый мощный мобильный процессор из ныне существующих. Но на практике он оказался не таким уж идеальным. Обладатели последней модели айфона заметили странный шум, который он издает во время работы. По словам экспертов, предыдущие версии так же издавали подобные звуки при нагрузке на смартфон, то есть при просмотре видео онлайн, запуске игр и других программ и приложений. Возможно, пользователи стали более внимательными к подобным вещам после недавних инцидентов с гаджетами Samsung Galaxy Note 7, аккумуляторы которых загорались во время перегрева. Подобные случаи мотивируют людей более настороженно относиться к странным звукам, которые издает iPhone 7.

Поскольку модель новая, пока что не удалось выяснить, сказывается ли каким-либо образом подобное шипение и шум на работоспособность и качество телефона. К слову, в моделях iPhone 7 и iPhone 7 Plus установлен процессор A10 Fusion, который отлично справляется с запуском и работой любых приложений.

Испуганные шипением гаджета пользователи тут же начали обсуждать проблему на различных форумах и даже придумали для нее отдельное название ― «HissGate».

Внимание к мелочам

Кроме вышеперечисленного, самые требовательные и внимательные пользователи отмечают также, что на корпусе и дисплее последней модели айфона остается очень много заметных отпечатков пальцев, что портит идеальный внешний вид телефона и вынуждает покупать чехол для устройства. Также некоторые владельцы смартфона наблюдают незначительное торможение в работе при быстром переключении между программами.

Разработчики Apple решили убрать стандартный разъем, именуемый мини-джек, но далеко не все радостно приняли подобное нововведение. Теперь владельцы iPhone 7 могут использовать только наушники, которые поддерживают цифровой разъем Lightning. Или же стандартные, но с помощью специального переходника. Так же доступен вариант беспроводных Bluetooth-наушников.

Реагируют ли производители на недовольство покупателей?

Типичная картина для фирменных магазинов Apple: люди подходят к открытым витринам, трогают новые iPhone 7, делают печальные лица при виде цен, а затем всё же спрашивают у консультантов, есть ли модели в наличии. После этого лицо меняется уже у продавцов, которые вынуждены бормотать что-то вроде: «Нет, сейчас их нет, но ожидается привоз… Когда-нибудь… Вы можете оставить предзаказ… Мы вам позвоним». Чётких сроков, естественно, никто не называет.

Самые изворотливые консультанты придумали другую схему с аналогичным исходом. Они улыбаются и отвечают: «Да, iPhone 7 у нас есть. По предзаказу. Оставите ваш телефончик? Мы сразу наберём, как подвезут».

Всё это безумно напоминает безнадёжное собеседование: и соискатель, и менеджер по персоналу уже знают, что им, скорее всего, не по пути, но упорно делают вид, что шанс на продолжение сотрудничества всё же имеется.

Чтобы купить iPhone 7, нужно ненадолго вернуться в СССР и вспомнить про глагол «достать». Доставать гаджет лучше всего так: найти все магазины, где он может продаваться, и оформить предзаказы, никого не слушая. Даже не сомневайтесь: абсолютно в каждой сети вам скажут, что iPhone 7 если и появится в ближайшие недели, то только у них. Разумеется, это ложь: iPhone может всплыть где угодно.

После составления предзаказов нужно перейти в режим активного ожидания и каждый вечер совершать рейды по району, заходя в магазины и спрашивая, не появилось ли там новых айфонов. Шансы определённо есть: мало ли, экземпляр уже привезли, а кто-то отказался от предзаказа.

Кстати, верить в сумасшедший спрос не стоит: его спровоцировала сама Apple, привезя в Россию лишь 30 тысяч iPhone 7 в первой партии. Увы, следующие партии даже меньше по объёму, поэтому остаётся лишь ждать и надеяться. Самая грустная ситуация наблюдается с iPhone 7 Plus (тотальная редкость) и iPhone 7 Jet Black (пока что продаются только в «серых» магазинах на 10-20% дороже фактической стоимости).

Претензии, конечно, надо предъявлять не российским магазинам, а конкретно Apple: дефицит наблюдается по всему миру.

Возникают два вопроса:

1) Зачем затевать старт продаж в конце сентября, если самые востребованные модели появятся лишь в ноябре?

2) Как можно было так бездарно подготовиться к релизу iPhone 7, если смартфон совсем несущественно отличается от iPhone 6s?

Как вернуть деньги за товар с браком, если гарантия уже закончилась{q}

Если вы купили Айфон, стиральную машину, кофеварку или автомобиль, но после гарантийного срока обнаружился существенный недостаток, вот план действий:

  1. Обратитесь к импортеру, дилеру или производителю с требованием бесплатно устранить недостаток. В претензии опишите проблему и попросите провести экспертизу. Можно сделать ее заранее за свой счет: если дефект не по вашей вине, расходы возместят. В экспертизе должно быть слово «существенный» и аргументы, что это брак, а не нарушение правил эксплуатации.
  2. Подождите 20 дней. Это время для ремонта.
  3. Если удастся починить, вам отдадут тот же товар. Больше ничего требовать нельзя.
  4. Если починить не успели или это невозможно, требуйте замены товара на новый.
  5. Если хотите вернуть деньги, этого тоже можно требовать, но сначала — это очень важно! — верните сам товар. Или заявите, что вы готовы вернуть его до возврата денег. Обозначьте, что вы соблюдаете эту последовательность, чтобы никто не придрался к формальностям.
  6. Если ваши требования не выполнили, обратитесь в суд. Так можно получить больше: неустойку, моральный ущерб и штраф 50%.

Предлагаем ознакомиться: Проводится ли межевание земель сх назначения за счет государства

Безобразное качество

Можно было бы подумать, что томительное ожидание связано с тем, что Apple тщательно контролирует производство гаджетов — миф о перфекционизме компании из Купертино живёт до сих пор. Пришло время разочароваться: срыв дедлайнов никак не коррелирует с высоким качеством продукции.

Начнём с шипения. Периодически оно встречалось и на прошлых iPhone, но здесь его вызвать совсем не трудно: надо лишь параллельно запустить пару качественных видео в двух разных проигрывателях. Готово — iPhone 7 обрадует вас негромким, но раздражающим звуком. Как такое можно было допустить в устройстве флагманского уровня в 2020 году — загадка.

Следующая претензия — качество сборки. Apple добавила ещё один динамик наверх, чтобы получить стереозвук, но не предусмотрела этот нюанс в конструкции телефона. Итог: если запустить музыку на громкости выше 50%, экран будет вибрировать и дребезжать. На словах такой эффект совсем не пугает, но когда сталкиваешься с ним в реальности, возникает чувство, что у тебя в руках китайский телефон из конца нулевых. По крайней мере, у тех девайсов тоже были сумасшедшие динамики, от которых дрожало всё вокруг.

Третий пункт — качество материалов. Со стандартными цветами корпуса никаких эксцессов нет, там производство уже налажено. У матового чёрного всего один грех: он собирает отпечатки, которые видно лишь под определённым углом. Зато глянцевый чёрный, как и предполагалось, очень быстро теряет товарный вид.

Apple предупреждает, что при ношении без чехла есть риск возникновения царапин, но этот тезис не совсем правдив. Истина звучит так: царапины появятся всенепременно. Ниже, к примеру, двухнедельный iPhone 7 Jet Black, которым пользовались без кейса. Автор твита уверяет, что смартфон даже не падал — его просто носили в кармане и клали на различные поверхности. Опровержений нет: похоже, iPhone 7 рассчитан на фантастически аккуратных пользователей.

Но есть и четвёртая проблема — брак, о котором умалчивают. Дело в том, что новые iPhone 7 массово теряют сеть. Этот случай, само собой, является гарантийным, так что смартфон оперативно поменяют. Но тут важен сам факт: в магазины и сервисные центры регулярно обращаются люди, которые внезапно лишились связи из-за практически нового устройства.

Впервые я увидел эту новость на странице предпринимателя Ярослава Андреева (Эльфа Торговца), а затем уточнил у знакомых консультантов и продавцов, действительно ли к ним приносят бракованные седьмые айфоны. Поколебавшись, они ответили, что это правда, но сеть теряют именно iPhone 7, а не iPhone 7 Plus.

Apple заявила о партии бракованных смартфонов iPhone 8

Бесплатно, но сначала придется заплатить

Компания Apple заявила о том, что у партии смартфонов iPhone 8 обнаружен «заводской дефект», из-за которого могут возникать зависания, неожиданные перезагрузки и даже проблемы с включением устройства.
По сообщению самой компании, брак в материнской плате был найден «у небольшого количества устройств», тем не менее, дефективные айфоны были отправлены сразу в восемь стран и регионов мира — Австралию, Китай, Гонконг, Индию, Японию, Макао, Новую Зеландию и США. Apple предлагает проверить наличие некачественной «материнки», вбив серийный номер гаджета на официальном сайте.

Айфоны с дефектом будут бесплатно отремонтированы в сервисных центрах компании. Если же в стране пострадавшего пользователя нет авторизованного ремонтного пункта, то ему придется отправить свой гаджет по почте.

Тем не менее, на пути к бесплатному гарантийному обслуживанию есть пара подводных камней. Например, если у дефективного iPhone 8 будет попутно обнаружена другая проблема, например, трещина на экране, то ему придется сначала заняться ею, а уже потом получить замену материнской платы. Что характерно, чтобы получить право на новую плату, «предварительный» ремонт пользователю придется оплатить самостоятельно.

Как бы то ни было, бесплатную замену поврежденной детали можно назвать аттракционом неслыханной щедрости со стороны Apple. Не исключено, что это элегантный пиар-ход накануне ежегодной сентябрьской презентации компании, что, впрочем, никак не оправдывает брак на производстве компании, чья капитализация не так давно превысила триллион долларов.

Ранее у iPhone 8, который впервые был представлен широкой публике в сентябре 2020 года, уже были диагностированы массовые проблемы. Например, спустя неделю после презентации гаджета, пользователи начали жаловаться на посторонний шум и треск в динамике. Проблема оказалась программного характера, так что всем пострадавшим посоветовали вернуть заводские настройки телефона.

Кроме того, у некоторых iPhone 8 почти сразу после покупки начал буквально отваливаться экран. Сообщалось, что причиной этому могло стать внезапное разбухание аккумулятора.

«Десятка» не на десять баллов

Пальму первенства по количеству дефектов у iPhone 8 по праву отбирает его «старший брат» — iPhone X. Начнем с того, что сканер лица Face ID, который впервые появился именно в «десятке» не всегда работал так, как было задумано — сообщалось о случаях, когда дети могли разблокировать айфоны своих родителей, или близнецы без труда пользовались смартфонами друг друга, так как Face ID не мог их различить. Кроме того, высокотехнологичный скан смог обмануть и муляж человеческого лица.

В феврале 2020 года появилось большое количество жалоб на более существенную для телефона проблему — невозможность принять входящие звонки из-за зависания экрана на несколько секунд. С учетом того, что стоимость iPhone X составляет около $1000, пользователи имели право ожидать от него стабильности хотя бы базовых функций, но и тут Apple столкнулась с проблемами.

Чуть ранее пользователи обнаружили другой дефект, который назвали «самой дурацкой причиной отказаться от iPhone X».

Речь идет о лишении волос — владельцы «десятки» массово жаловались на то, что их гаджет буквально выдирает волосы, которые застревают между корпусом и экраном во время телефонного разговора.

Как оказалось, это не индивидуальная проблема партии, а последствия не очень удачного дизайна. Сообщается, что на вырывание волос жаловались еще пользователи iPhone 7, который был выпущен в 2016 году.

Беспроводная зарядка, которая была презентована как отличительная черта iPhone X, тоже стала причиной расстройства. Эксперты подсчитали, что использование беспроводного зарядного устройства негативно влияет на срок службы аккумулятора гаджета — вместо заявленных трех лет службы батарея будет сохранять изначальную вместимость чуть больше полутора лет.

Что делать дальше?

По данным KGI и ряда других авторитетных источников, через год Apple выпустит iPhone 8 в полностью новом корпусе из стекла и металла. Очевидно, что компании стоит уже сейчас задуматься о поставщиках и качестве деталей, иначе история с глобальным обновлением закончится мощнейшим провалом.

Худший сценарий недавно продемонстрировал Samsung — теперь в Купертино обязаны усвоить и не повторить ошибки конкурента, потерявшего на Galaxy Note 7 5,3 млрд долларов (по расчётам самих корейцев). Для нынешней Apple деньги — единственная мотивация, так что можно надеяться на лучшее.

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 4 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: